Les e-commerces doivent faire face à une concurrence accrue sur le marché en ligne. Pour se démarquer et fidéliser les clients, il est important de proposer une expérience client exceptionnelle. Une partie importante de cette expérience inclut les communications par courriel avec les clients. Les séquences de mailing peuvent jouer un rôle clé pour améliorer l’engagement des clients et inciter à la répétition des achats.
Dans cet article, nous allons explorer les 5 meilleures séquences de mailing que les e-commerces peuvent mettre en place pour améliorer l’expérience client et inciter à la répétition des achats. Que vous utilisiez un logiciel de mailing ou un template de mailing e-commerce sur une plateforme telle que Shopify, ces séquences peuvent être personnalisées pour s’adapter à votre marque et à vos objectifs commerciaux.
Voici les 5 séquences de mailing à mettre en place dès maintenant pour votre e-commerce !
1. Bienvenue
La première séquence de courriel que vous envoyez à vos nouveaux clients est cruciale pour créer une première impression positive. Ce mailing de bienvenue peut inclure un coupon de réduction pour leur première commande, une liste de produits populaires ou une invitation à rejoindre votre programme de fidélité.
Exemple de séquence de bienvenue
- Bienvenue chez [nom de votre entreprise] !
- Merci de vous être inscrit chez nous.
- Nous sommes ravis de vous offrir [offre spéciale, par exemple, un coupon de réduction pour votre première commande].
- Prenez le temps de parcourir notre [catalogue de produits / liste de produits populaires].
- N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des commentaires.
2. Abandon de panier
Les acheteurs abandonnent souvent leur panier en cours de route, et une séquence de courriel de relance peut les inciter à finaliser leur achat. Vous pouvez inclure un lien direct vers leur panier, une offre spéciale ou des témoignages de clients satisfaits pour les encourager à finaliser leur achat.
Exemple de séquence d’abandon de panier
- Vous avez quelque chose dans votre panier chez [nom de votre entreprise].
- Nous remarquons que vous n’avez pas encore finalisé votre achat.
- Nous voulons vous offrir [offre spéciale, par exemple, une réduction de 10 % sur votre prochaine commande].
- Cliquez ici pour accéder à votre panier [lien vers le panier].
- N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des commentaires.
3. Commande confirmée
Envoyez un courriel de confirmation de commande pour informer vos clients que leur commande a bien été reçue et est en cours de traitement. Ce courriel peut également inclure des informations sur les délais de livraison et des instructions pour suivre leur commande en ligne.
Exemple de séquence de confirmation de commande
- Confirmation de votre commande chez [nom de votre entreprise].
- Merci d’avoir fait votre achat chez nous !
- Voici les détails de votre commande : [inclure numéro de commande, liste des articles, montant total, etc.]
- Nous vous enverrons un autre courriel dès que votre commande sera expédiée.
- Si vous avez des questions sur votre commande, veuillez nous contacter à [adresse email de support].
4. Feedback après achat
Demander un feedback à vos clients après leur achat peut vous aider à améliorer votre e-commerce et à établir une relation de confiance avec vos clients. Vous pouvez demander des commentaires sur leur expérience d’achat, leur satisfaction avec le produit ou leur avis sur votre site.
Exemple de séquence de feedback après achat
- Nous espérons que vous appréciez votre achat chez [nom de votre entreprise].
- Nous aimerions connaître votre avis sur votre expérience d’achat avec nous.
- Prenez quelques minutes pour nous donner votre avis [lien vers un formulaire de feedback ou un sondage].
- Nous apprécions votre temps et vos commentaires pour nous aider à améliorer notre service.
- Merci encore pour votre achat chez [nom de votre entreprise].
5. Relance de fidélité
Fidéliser vos clients est crucial pour le succès à long terme de votre e-commerce. Une séquence de relance de fidélité peut inciter vos clients à revenir sur votre site et à faire un nouvel achat. Vous pouvez inclure une offre spéciale, un code de réduction ou une invitation à rejoindre votre programme de fidélité pour les encourager à revenir sur votre site.
Exemple de séquence de relance de fidélité
- Nous espérons que vous allez bien !
- Nous voulions vous remercier pour votre fidélité à [nom de votre entreprise].
- En tant que client fidèle, nous voulions vous offrir [offre spéciale, par exemple, une réduction de 20 % sur votre prochaine commande].
- Cliquez ici [lien vers votre site avec l’offre appliquée] pour profiter de cette offre exclusive.
- Nous espérons que vous continuerez à faire des achats chez nous et nous remercions encore pour votre fidélité.
En conclusion, mettre en place des séquences de mailing efficaces peut améliorer considérablement l’expérience client de votre e-commerce et inciter vos clients à revenir sur votre site. Que vous utilisiez un logiciel de mailing ou un template de mailing e-commerce sur une plateforme telle que Shopify, assurez-vous de personnaliser vos séquences pour refléter votre marque et vos objectifs commerciaux. Les cinq séquences de mailing mentionnées ci-dessus sont un excellent point de départ pour améliorer votre stratégie de marketing par courriel.